Компаниям
Обращения клиентов публикуются на платформе независимо от того, зарегистрирована компания или нет. Регистрация даёт возможность отвечать на них публично и фиксировать решённые вопросы.
Как это работает
- Клиент описывает проблему на странице вашей компании.
- Обращение проходит автоматическую проверку и публикуется.
- Вы можете ответить публично — ответ отображается под обращением.
- Если вопрос решён, вы отмечаете это, а клиент подтверждает.
- Подтверждённые решения формируют показатель компании.
Показатель решаемости
Доля обращений, по которым клиент подтвердил решение вопроса. Считается автоматически и не может быть изменена компанией — единственный способ повлиять на него — решать обращения.
Показатель появляется, когда о компании набирается не менее пяти обращений. При меньшем количестве он не отображается.
Что даёт статус представителя
- Публикация официального ответа под обращением
- Отметка «представитель компании» в комментариях
- Возможность отметить вопрос решённым
- Редактирование описания и логотипа карточки компании
Чего статус не даёт
- Удаление или скрытие обращений
- Изменение показателя решаемости
- Влияние на порядок отображения компаний
- Получение контактов авторов обращений
Мы не оказываем услуг по управлению репутацией и не удаляем обращения за плату. Обращение удаляется только если нарушает правила сервиса или законодательство.
Как подтвердить статус
Есть два способа.
- По корпоративной электронной почте на домене организации — подтверждение автоматическое по ссылке из письма.
- По данным организации — ИНН, телефон, рабочая почта, ФИО и должность ответственного сотрудника. Заявку проверяет администратор.
Одна учётная запись представляет одну организацию.