Помощь

odnazvezda.ru — площадка исключительно для негативного опыта. Ваш голос не будет заглушён. Мы не собираем положительные и «средние» оценки: здесь честно описывают проблему, с которой столкнулись. Одна звезда стоит у каждого обращения — это не оценка, а формат сервиса.

Все. Регистрация нужна только чтобы писать отзывы, комментарии и жалобы.

Нет. Мы не берём деньги ни с компаний, ни с авторов — ни за удаление, ни за скрытие, ни за приоритет в выдаче. Отзыв удаляется только если нарушает правила или закон. Единственный источник дохода площадки — реклама, и она никак не связана с модерацией.

О компаниях, товарах, услугах, заведениях. Отзывы о частных лицах запрещены: площадка только о бизнесе и его продуктах.

Нужен аккаунт (вход по email или через Яндекс). Нажмите «Написать отзыв», найдите компанию или создайте новую карточку, если её ещё нет. Текст проходит проверку и при успехе публикуется сразу.

Да. Проверка ищет конкретные нарушения: персональные данные, оскорбления, рекламу, ссылки. Проверка не оценивает, достаточно ли хорош отзыв, и не отклоняет его по субъективным причинам.

Номера телефонов и email (свои и чужие), паспортные и другие персональные данные, полные имена частных лиц, оскорбления и угрозы, рекламу и ссылки на сторонние ресурсы, текст капслоком целиком. Подробнее — в правилах сервиса.

Внешние ссылки в отзывах не допускаются — они расцениваются как реклама.

Указывайте официальное название без оценок и эмоций: «Стоматология Смайл», а не «Ужасная стоматология Смайл». Для товаров — производитель и модель. Название тоже проходит проверку.

Нет. Одна карточка на сеть, а конкретный город указывается в самом отзыве. Читатели видят, о каком городе речь, и могут ориентироваться по нему.

Да, но в отдельной карточке вида «Работа в «Название компании»» — она относится к разделу «Работа и заработок». Отзывы сотрудников в обычной карточке компании (той, что для клиентов) не публикуются.

Перед публикацией текст проверяется. Чаще всего отклоняют номера телефонов, email, персональные данные, оскорбления, угрозы и ссылки. Причина показывается сразу — исправьте текст и отправьте снова, повторная проверка займёт секунды.

Если считаете, что проверка сработала ошибочно, отправьте текст повторно: вы можете один раз оспорить решение, и текст пройдёт проверку заново с учётом вашего возражения. Если и это не помогло, обращение рассмотрит администратор через обратную связь.

Да, в течение 30 дней после публикации. Отредактированный текст снова проходит проверку. Позже правки недоступны.

Он останется виден вам в разделе «Мои отзывы» с указанием причины. Вы можете подать апелляцию — администратор пересмотрит решение и при ошибке восстановит отзыв. Читатели удалённый отзыв не видят.

Только если отзыв нарушает правила или закон. Несогласие компании с содержанием отзыва само по себе не основание для удаления: разногласие не является нарушением.

На странице отзыва есть кнопка «Пожаловаться». Укажите причину — администрация рассмотрит обращение, обычно в течение 30 календарных дней. Представитель компании также может оставить официальный ответ под отзывом.

Только администрация. Автору отзыва не сообщается, кто пожаловался: он может получить уведомление о самом факте претензии, но без данных заявителя.

Начните с публичного диалога: подтвердите статус представителя и ответьте на отзыв официально — вы можете попросить у автора детали (номер заказа, дату визита) прямо в комментариях. Часто вопрос решается на этом этапе. Если отзыв содержит явные нарушения, воспользуйтесь кнопкой «Пожаловаться» с указанием причины.

Подтвердите, что представляете организацию: корпоративным email (подтверждение приходит автоматически) или вручную — ИНН, телефон, рабочая почта и данные ответственного сотрудника. Подробности и заявка — на странице Компаниям.

Возможность публиковать один официальный ответ под каждым отзывом, комментировать с отметкой «представитель компании», редактировать описание и логотип карточки, получать уведомления о новых отзывах. Статус не даёт права удалять или скрывать отзывы.

Запросы от судов, прокуратуры, Роскомнадзора и других уполномоченных органов направляются через форму обратной связи с пометкой «официальный запрос». Такие обращения рассматриваются в приоритетном порядке в сроки, установленные законом.

Если у вас есть опубликованные отзывы или комментарии — нет: публикации остаются частью сайта. Пустой аккаунт без активности можно удалить: напишите через обратную связь.

Нет. Публично отображается только никнейм. Реальное имя показывается, только если вы сами включили эту настройку в профиле.

Да, в настройках профиля. История смен сохраняется и доступна администрации.

Через форму обратной связи. Укажите тему и email для ответа.