Редакция от 26 июля 2026 года
1.1. Настоящие Правила определяют требования к публикуемым на сайте odnazvezda.ru (далее — Сервис) материалам и порядок их модерации.
1.2. Сервис администрирует Администрация Сервиса (далее — Администрация).
1.3. Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения. Публикуя материалы на Сервисе, пользователь подтверждает согласие с настоящими Правилами.
1.4. Сервис предназначен для публикации отзывов об отрицательном опыте взаимодействия с товарами, работами, услугами и организациями. Оценка каждого отзыва составляет одну звезду из пяти и не может быть изменена — это формат Сервиса, а не результат оценки конкретного объекта.
2.1. Читать материалы Сервиса может любое лицо без регистрации.
2.2. Публиковать отзывы, комментарии и направлять жалобы могут только зарегистрированные пользователи, достигшие 18 лет.
2.3. Один пользователь вправе иметь только одну учётную запись. Создание дополнительных учётных записей одним лицом (мультиаккаунтинг) запрещено.
3.1. Объектами отзывов являются:
3.2. Запрещено публиковать отзывы о физических лицах. Сервис предназначен исключительно для отзывов о коммерческой и профессиональной деятельности. Отзыв о конкретном сотруднике организации допустим только в части описания его действий при исполнении служебных обязанностей и без указания персональных данных.
3.3. Не являются объектами отзывов: государственные органы в части их властных полномочий, политические партии, религиозные объединения, а также абстрактные явления, географические и административные единицы.
4.1. Отзыв должен основываться на личном опыте автора. Пересказ чужого опыта, сведений из интернета или официальных описаний не допускается.
4.2. Объём отзыва — от 80 до 2000 символов.
4.3. Отзыв должен относиться к выбранному объекту и содержать конкретные обстоятельства: что произошло, когда, в чём выразилась проблема.
4.4. При написании отзыва указывается город, в котором получен описываемый опыт. Для сетевых организаций это позволяет читателям соотнести отзыв с конкретным местом.
4.5. Автор вправе редактировать свой отзыв в течение 30 календарных дней с момента публикации. Отредактированный текст проходит проверку повторно.
5.1. Персональные данные. Запрещено указывать в отзывах и комментариях:
Допускается указание наименования организации, в том числе индивидуального предпринимателя в форме «ИП Фамилия Имя Отчество», поскольку это официальное наименование субъекта предпринимательской деятельности.
5.2. Оскорбления и угрозы. Запрещены нецензурная брань, оскорбления, унижение чести и достоинства, угрозы жизни, здоровью или имуществу, призывы к насилию.
5.3. Утверждения о фактах, не соответствующие действительности.
5.3.1. Запрещено сообщать в форме утверждения о фактах или событиях, которые в действительности не имели места.
5.3.2. Оценочные суждения, мнения и убеждения автора допускаются, в том числе резко отрицательные, при соблюдении двух условий: они выражены как мнение автора, а не как утверждение о факте, и не содержат оскорбления.
5.3.3. Оценочное суждение не может быть проверено на соответствие действительности и не является предметом опровержения. Автору рекомендуется использовать формулировки, прямо обозначающие субъективный характер оценки («на мой взгляд», «мне показалось», «считаю, что»), особенно при описании спорных обстоятельств.
5.3.4. При рассмотрении обращений Администрация исходит из разграничения утверждений о фактах и оценочных суждений в соответствии со сложившейся судебной практикой по делам о защите чести, достоинства и деловой репутации.
5.4. Реклама и ссылки. Запрещены рекламные материалы, ссылки на сторонние ресурсы, контактные данные для связи вне Сервиса, предложения товаров и услуг.
5.5. Материалы, запрещённые законом, в том числе:
5.6. Заведомо ложные отзывы, в том числе отзывы, размещённые по заказу третьих лиц с целью повлиять на репутацию организации (накрутка), а также отзывы конкурентов, не основанные на реальном опыте потребления.
5.7. Технические нарушения: текст, набранный преимущественно заглавными буквами; бессмысленные наборы символов; дублирование ранее опубликованных материалов.
6.1. Наименование объекта отзыва указывается в нейтральной форме, без оценок и эмоций. Правильно: «Стоматология "Смайл"». Неправильно: «Ужасная стоматология "Смайл"».
6.2. Для товаров указываются производитель и модель.
6.3. Для сетевых организаций создаётся одна карточка на всю сеть. Отдельные карточки для каждого филиала не создаются — конкретный город указывается в отзыве.
6.4. Отзывы об условиях труда размещаются в отдельной карточке вида «Работа в "Наименование организации"».
6.5. Дублирование существующих карточек не допускается. Перед созданием новой карточки следует убедиться, что объект отсутствует на Сервисе.
7.1. Комментарии к отзывам могут оставлять зарегистрированные пользователи.
7.2. На комментарии распространяются те же ограничения, что установлены разделом 5 настоящих Правил.
7.3. Объём комментария — от 30 до 1000 символов.
7.4. Автор вправе редактировать и удалять свои комментарии без ограничения по времени.
8.1. В целях предотвращения накрутки и злоупотреблений установлены ограничения:
8.2. Администрация вправе изменять данные ограничения, уведомив пользователей путём публикации новой редакции Правил.
9.1. Все публикуемые материалы проходят автоматическую проверку на соответствие настоящим Правилам. Проверка выполняется программными средствами без участия человека.
9.2. Автоматическая проверка выявляет конкретные нарушения, перечисленные в разделе 5. Она не оценивает качество, полноту или убедительность отзыва.
9.3. Если материал соответствует Правилам, он публикуется незамедлительно.
9.4. При выявлении нарушения публикация отклоняется, а автору сообщается причина отклонения. Автор вправе исправить материал и направить его повторно.
9.5. Апелляция. Если автор считает, что автоматическая проверка сработала ошибочно, он вправе один раз оспорить решение по конкретному материалу. Материал проходит проверку повторно с учётом возражения. Если результат не изменился, обращение рассматривает Администрация.
10.1. Администрация вправе удалить опубликованный материал, если он нарушает настоящие Правила или законодательство Российской Федерации.
10.2. Несогласие организации с содержанием отзыва само по себе не является основанием для его удаления. Отрицательная оценка деятельности, выраженная как мнение автора, охраняется статьёй 29 Конституции Российской Федерации.
10.3. При удалении материала Администрацией обязательно указывается причина со ссылкой на нарушенное положение Правил.
10.4. Удалённый материал перестаёт отображаться для читателей. Автор видит его в личном кабинете с указанием причины удаления и вправе подать апелляцию.
10.5. При признании апелляции обоснованной материал восстанавливается.
10.6. Администрация не удаляет материалы за плату. Сервис не оказывает услуг по управлению репутацией и не принимает вознаграждение за удаление, скрытие или понижение в выдаче каких-либо отзывов.
11.1. Зарегистрированный пользователь вправе сообщить Администрации о материале, нарушающем Правила, при помощи функции «Пожаловаться».
11.2. При направлении жалобы указывается основание из предложенного перечня.
11.3. Один пользователь вправе направить одну жалобу на конкретный материал.
11.4. Направление жалобы не влечёт автоматического удаления материала. Решение принимает Администрация.
11.5. Данные лица, направившего жалобу, автору материала не раскрываются.
11.6. Срок рассмотрения жалобы — до 30 календарных дней.
12.1. Уполномоченный представитель организации вправе получить подтверждённый статус на Сервисе.
12.2. Подтверждение статуса производится одним из способов:
12.3. Одна учётная запись может представлять только одну организацию.
12.4. Подтверждённый представитель вправе:
12.5. Представитель не вправе:
12.6. Официальный ответ представителя должен быть корректным по форме и относиться к существу отзыва. На ответы распространяются ограничения раздела 5.
12.7. Администрация вправе прекратить статус представителя при нарушении настоящих Правил.
13.1. Автор несёт ответственность за достоверность сообщаемых им сведений в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13.2. При нарушении Правил Администрация вправе применить следующие меры:
13.3. Материалы, опубликованные до блокировки учётной записи, могут быть сохранены на Сервисе, если они не нарушают Правил.
14.1. Администрация вправе изменять настоящие Правила. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сервисе.
14.2. Продолжение использования Сервиса после изменения Правил означает согласие с новой редакцией.
15.1. Вопросы, связанные с применением настоящих Правил, направляются через форму обратной связи на Сервисе.
15.2. Официальные запросы государственных органов направляются в порядке, установленном Пользовательским соглашением.